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外貿(mào)人員如何把握客戶跟進(jìn)頻率?

來源: ?輕松外貿(mào)
發(fā)布時間:2022-11-10 09:18:32

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  外貿(mào)交易過程中,并不是一次兩次的客戶跟進(jìn)就會成交訂單,有的訂單成交不知道外貿(mào)人員為此付出了多少努力,向客戶跟進(jìn)了多少次,據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),80%的銷售來自于第四次到第十一次的跟進(jìn),這就說明外貿(mào)人員要定期的與客戶保持聯(lián)系,進(jìn)行產(chǎn)品訂單的跟進(jìn)工作,不到以后時刻,不能放棄,只有不斷堅(jiān)持下去,才能看到勝利的曙光。

  有人說向客戶跟進(jìn)那么多次煩不煩啊,是啊,有的客戶會煩,因?yàn)樗緵]有想成交和合作,只是單純的詢問,而真正想要購買的客戶是不會煩感的,因?yàn)樗麄儚男牡桌锵胍徺I產(chǎn)品,只不過還在觀望狀態(tài),他們需要外貿(mào)人員不斷的向他們介紹產(chǎn)品的最新情況和信息,以便確定他們的購買方向,所以這類人才是外貿(mào)人員主要拿下的真客戶。

  一、客戶跟進(jìn)頻率分析

  外貿(mào)人員進(jìn)行客戶追蹤,并不是無厘頭的直接詢問,而是要掌握很多的跟進(jìn)頻率和策略。

  首先,根據(jù)人們普遍的遺忘曲線來進(jìn)行恰到好處的追蹤,人的記憶周期每次都是不用的,第一個記憶周期只有五分鐘,第二個記憶周期三十分鐘,第三個記憶周期十二個小時,第四個一天,第五個兩天,第六個四天等以此類推,可以看出越往后人們的記憶時間就會越久,所以外貿(mào)人員跟進(jìn)頻率也是要遵循一定周期規(guī)律的。

  其次,要選擇合適的時間點(diǎn)進(jìn)行追蹤客戶,很多外貿(mào)人員會選擇在早上一上班就進(jìn)行對客戶的追蹤工作,其實(shí)這是沒有效果的時間段,因?yàn)槊刻煸缟先藗兌际窃诩奔泵γΦ恼砗鸵?guī)劃一天的工作流程,并沒有時間來看你的追蹤內(nèi)容,所以這個時間不合適。

  跟進(jìn)的時間在一天、一周、一月之內(nèi)都是有一定規(guī)律可循的,一天中最好選擇下午三點(diǎn)左右進(jìn)行電話或者郵件的追蹤,一周之內(nèi)最好選擇周四或者周五進(jìn)行郵件等的追蹤,一月之內(nèi)最好選擇每月的月底進(jìn)行。這些時間點(diǎn)都是客戶相對來說回復(fù)率最高的時間。

  二、客戶跟進(jìn)的技巧和方法

  很少有人第一次交談就成交的,客戶都是需要在一次次的跟進(jìn)中取得信任,只有客戶信任了外貿(mào)人員,訂單才能夠促進(jìn)成交,但是就像人們的交往一樣,沒有人會一上來就輕易相信別人,總是在不斷的了解過程中慢慢放松了警惕。

  首先要做的就是將客戶進(jìn)行有效的分類,可以根據(jù)客戶的購買欲望將客戶分為四類:

  第一類有興趣購買的客戶,如果外貿(mào)人員可以明確的感受到客戶有興趣購買產(chǎn)品,那么就要進(jìn)行仔細(xì)的追蹤,向客戶全面的提供產(chǎn)品的資料和優(yōu)勢,讓客戶先從根本上了解產(chǎn)品,然后在通過一次次的跟進(jìn)過程中,與客戶取得信任,促進(jìn)成交。

  第二類還在考慮中的客戶,拉近與客戶的距離,跟進(jìn)客戶但不頻繁,打探客戶的想法和意見,提出自己的觀點(diǎn)和建議。

  第三類近期不打算夠買的客戶,這類客戶外貿(mào)人員只需要定期問候就可以了,大體了解需要購買的時間,及時跟進(jìn)。

  第四類是肯定不買的客戶,對于這類客戶,外貿(mào)人員只需要禮貌放棄就可以了。

  訂單成交離不開外貿(mào)人員的不斷跟進(jìn),掌握跟進(jìn)時間、方法和技巧,能夠讓外貿(mào)工作者不慌不忙、從容淡定。外貿(mào)人員需要多總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn),在實(shí)踐中尋求真理,在失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),推動自己在外貿(mào)行業(yè)不斷發(fā)展。


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