? ? 對亞馬遜賣家來說，訂單就像廣東的雨，怕它不來，又怕它亂來。

????看著苦心經(jīng)營的listing出單了，賣家們卻躲不掉惡意差評、退款退貨等幺蛾子。究其根源，還是亞馬遜“偏袒”買家的平臺政策，“顧客至上”的經(jīng)營理念慣壞了一幫國外白嫖黨。

????雖然，亞馬遜也針對賣家推出了一系列扶持計(jì)劃和新功能，但這里面的套路也不少。今天侃哥就來扒一扒大家最常用的“亞馬遜品牌”暗藏的幾個天坑。

????亞馬遜更新刪差評功能引爭議，

????中外賣家褒貶不一......

????眾所周知，差評向來是亞馬遜賣家的夢魘，以前大家只能花錢找服務(wù)商處理，雖然去年六月，亞馬遜官方推出了刪差評功能【買家評論】（詳戳>>亞馬遜賣家能主動聯(lián)系留差評的買家！需注意的是...），但是限制較多，賣家反饋的整體效果也不甚理想。

????近日，亞馬遜又針對此項(xiàng)功能進(jìn)行了更新，并給廣大賣家群發(fā)了一則通知《品牌所有者現(xiàn)可處理批判性評論》，具體內(nèi)容如下：

????品牌所有者可以聯(lián)系對其商品留下批判性評論的買家，為買家辦理不退貨退款，或者直接通過賣家平臺中的“買家評論”功能提供支持。品牌所有者可在賣家平臺的【品牌】選項(xiàng)卡下查看買家評論。

????圖片來源：亞馬遜賣家后臺

????關(guān)于【買家評論】如何工作的，使用資格有哪些，這里就不贅述了，大家可以查看亞馬遜官方的解釋：

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????來源：亞馬遜賣家論壇

????這次功能更新最主要是新增了一個不退貨退款的選項(xiàng)，另外據(jù)侃哥了解的情況，亞馬遜還針對【買家評論】功能做了以下更新：增加了新的篩選器選項(xiàng)，從而使賣家能夠快速找到可以使用聯(lián)系買家功能的評論。“訂單類型”篩選器僅適用于差評(1-3星)。

????亞馬遜后臺，賣家分享

????亞馬遜本意想借此提高賣家的品牌忠誠度和客戶參與度，不過中外賣家對此公告卻是義憤填膺，在網(wǎng)上紛紛diss亞馬遜的坑政。

????一位國外賣家表示出了自己的顧慮：等到這條消息傳到那些教人們?nèi)绾卧趤嗰R遜上獲得免費(fèi)產(chǎn)品的?YouTube?用戶或?Facebook?群組中，其后果……

????而中國賣家對此更是直言不諱：這是放賣家血養(yǎng)白嫖怪！“亞馬遜都不暗示了，這種規(guī)則政策上的明示，如果買家們知道了，這得冒出多少白嫖怪？？”

????除了擔(dān)心白嫖黨越來越多以外，還有賣家發(fā)現(xiàn)了【買家評論】功能的另一個大坑：剛因?yàn)槁?lián)系差評客戶退款不退貨，希望update?user?experience，結(jié)果被亞馬遜警告，好不容易才寫申訴刪除掉警告。

????不過也有賣家認(rèn)為亞馬遜此功能并非一無是處，也能解決之前棘手的售后問題：原來的規(guī)定，不滿意只能退款退貨，還要麻煩客戶操作；現(xiàn)在可以選擇退款不退貨，一方面給客戶的感覺更好，另一方面對于那些無法二次銷售的產(chǎn)品免去了棄置費(fèi)用。

????關(guān)于亞馬遜的【買家評論】功能，各位賣家有何看法，歡迎來評論區(qū)留言交流。

????品牌賣家不要隨意投訴跟賣，

????當(dāng)心被“反噬”！

????相信許多亞馬遜賣家注冊品牌，是為了保護(hù)自己的知識產(chǎn)權(quán)，舉報惡意跟賣等違規(guī)行為。當(dāng)賣家在亞馬遜平臺上完成品牌備案之后，并不意味著你就能隨心所欲地投訴別人，一不小心就容易掉進(jìn)坑里。

????“投訴別人可能會造成自己品牌濫用，真的是這樣嗎？”事實(shí)證明是會的！

????近期，不少賣家在品牌授權(quán)或者備案時遇到的“品牌濫用”問題，其中一個主要誘因就是賣家頻繁使用“舉報違規(guī)行為工具”。具體來講，如果你經(jīng)常通過品牌界面投訴跟賣的話，一旦成功率降低，不僅會導(dǎo)致舉報違規(guī)權(quán)益受限，更容易引發(fā)品牌濫用，甚至品牌被移除。

????賣家分享，來源微博

????對于此種離奇的情況，賣家們真是有苦說不出，明明自己是受害者，舉報跟賣還惹得品牌濫用的罪......難道亞馬遜此舉是逼著大家用它的付費(fèi)透明計(jì)劃？

????奈何人在屋檐下不得不低頭，侃哥這里提醒廣大品牌賣家：以后針對侵犯知識產(chǎn)權(quán)、惡意跟賣的無良同行，在舉報之前要有萬無一失的把握，否則失敗率一旦提高，就會給自己造成很大的麻煩！

????圖片

????解讀品牌濫用的更多誘因及申訴方法

????事實(shí)上，引發(fā)品牌濫用的誘因不止濫用舉報功能這一項(xiàng)。根據(jù)對相關(guān)案例的總結(jié)歸納，我們發(fā)現(xiàn)還有以下幾點(diǎn)原因也會觸發(fā)“品牌濫用”，各位賣家可以對照自查：

????1.品牌下面的其他店鋪存在侵權(quán)、二手投訴等異常情況，沒有及時解決。

????2.賬號的其他站點(diǎn)正在被亞馬遜審核中。

????3.準(zhǔn)備備案的店鋪本身存在違規(guī)問題，可以去績效通知那里看看。

????4.找服務(wù)商買的R標(biāo)，品牌授權(quán)超過了5家店鋪。

????如果因?yàn)樯鲜鲈驅(qū)е缕放苽浒甘?，賣家解決完相關(guān)問題之后，通過亞馬遜在郵件里面給出的申訴路徑提交申訴即可。

????以下是申訴需要用到的相關(guān)材料：

????1.品牌受理通知書，或者是商標(biāo)授權(quán)書、還有注冊號。

????2.產(chǎn)品圖片和包裝圖片，要求能夠清晰展示logo?的實(shí)拍圖。

????3.真實(shí)的采購增值稅發(fā)票，要求官網(wǎng)可查，且符合亞馬遜相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。

????4.品牌官網(wǎng)鏈接，需要備案品牌的官網(wǎng)，域名、產(chǎn)品要和品牌對應(yīng)上，且具有購物支付功能。

????對了，如果各位賣家之前有申訴過品牌濫用但是失敗了，記得再次申訴的時候提交新的CASE?ID。關(guān)于“品牌濫用”更詳細(xì)的解讀，大家可以去看看Moss老師的這篇文章>>Moss：品牌如何告別“濫用”。

????寫在最后

????關(guān)于亞馬遜平臺上的坑，相信大家總有吐不完的槽。然而跨境賣家想要在出海這條賽道上有所成就，少不了踩中各種各樣的坑。踩坑不可怕，重要的是不要兩次踩中同一個坑，以及吸取同行經(jīng)驗(yàn)少踩坑。

????面對亞馬遜五花八門的新計(jì)劃、新功能，賣家們?nèi)绾尾拍芊直娉瞿男┯杏媚男o用呢？這里分享一位業(yè)內(nèi)大神的觀點(diǎn)：亞馬遜官方大力推的項(xiàng)目，可能都很坑。各位賣家務(wù)必要三思而后行。